سياسة الاسترجاع

نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك من دار هاوس 101. توضح هذه السياسة متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، وكيف تقدّم الطلب، وكيف يُعاد إليك المبلغ.

الكتب الورقية

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:

• وصلك كتاب تالف أو به عيب في الطباعة أو التجليد.
• وصلك كتاب غير مطابق لما طلبته.
• وصلك الطلب ناقصًا.

يرجى التواصل معنا بذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة. أما الطلبات الأخرى فنراجعها حسب كل حالة.

الكتب الرقمية والاشتراكات

بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع الكتاب الرقمي بعد فتحه أو تحميله، ولا الاشتراك بعد تفعيله واستخدامه. وإذا حدث عطل تقني يمنعك من الوصول إلى الكتاب أو الاشتراك ولم نتمكن من حله، يحق لك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل معنا بذكر رقم الطلب. وبعد الشحن تنطبق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

كيف تقدّم طلب الاسترجاع

1. راسلنا على info@House101.ae بذكر اسمك ورقم الطلب.
2. اشرح لنا المشكلة، وأرفق صورًا إن كانت تخص منتجًا ورقيًا.
3. سنراجع طلبك ونرد عليك بالخطوات التالية.

استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، عبر بوابة الدفع Paymob، ولا يُرد نقدًا ولا بوسيلة دفع مختلفة. نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب (وللكتب الورقية بعد استلام المرتجع وفحصه). وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك مدة تختلف حسب البنك المُصدر لبطاقتك.

تكلفة شحن المرتجع

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ منا، فنتحمل تكلفة شحن المرتجع. وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل تكلفة الشحن.

تواصل معنا

دار هاوس 101 للنشر والتوزيع، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@House101.ae
الهاتف: +971 55 502 3671
أو عبر صفحة تواصل معنا.